Tijdelijke opdracht: Incident & Changemanager

Detachering

Wat ga je doen?

Als Incident & Change Manager ben jij mede verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van (complexe) vraagtukken en storingen. Hierbij draag jij zorg voor het waarborgen van de afspraken met de klant. Jij beoordeelt en verdeelt aangemaakte calls op basis van impact en urgentie over jouw twee klantenteams met skilled servicedeskmedewerkers. Met een mix van kennis en ervaring beschik je over voldoende capaciteiten om de werkzaamheden uit te zetten en je collega’s te helpen met vervolgacties. Jij bent de schakel tussen klant, collega en organisatie, waarbij je zorgt voor een strakke planning met als doel de klant tijdig te helpen.

Werkzaamheden die hier o.a. bij horen zijn:

  • Het verdelen en prioriteren van tickets op basis van impact en urgentie onder de klantenteams op de meest snelle en efficiënte manier;
  • Het technisch plannen van de tickets;
  • Het bewaken van de SLA’s;
  • Het voorzitten van de twee wekelijkse overleggen met jouw klantenteams;
  • De proactieve ondersteuning aan onze klantenteams;
  • De administratieve verwerking van de werkzaamheden in CRM.

Wie ben jij?

Je bent een ICT-professional met minimaal een afgeronde niveau 4 ICT-opleiding, een hbo diploma is een pré. Jij hebt minimaal drie jaar ervaring in een ICT-gerelateerde functie en/of je bent klaar voor de volgende stap, waarbij je jouw technische kennis combineert met jouw talent voor coördineren. De volgende onderwerpen hebben nauwelijks geheimen voor jou:
  • Windows server en Active Directory;
  • RDS omgevingen;
  • Microsoft Azure en Office 365;
  • Microsoft Exchange, Sharepoint en Teams;
  • Backup-oplossingen als VEEAM en Altaro;
  • Algemene netwerkkennis.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar een informele sfeer hangt. De start van de opdracht is zo snel mogelijk voor de duur van 3 maanden (40 uur per week) met een optie op verlenging. We kunnen maximaal inkopen voor €50 all-in, excl. BTW. Vaste invulling is bespreekbaar (detavast/W&S).

Locatie

Omgeving Arnhem

Publicatiedatum

06.04.2021

Contactpersoon

Robin van de Ven

Je bekijkt de vacature:
Tijdelijke opdracht: Incident & Changemanager
Meer details
Match criteria
Opleidingsniveau
  • Mbo niveau 4 diploma
  • Hbo diploma
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Andere bekeken ook
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Veldhoven
in Omgeving Tilburg
in Omgeving Veldhoven
in Omgeving Veldhoven
in Omgeving Zuidoost Brabant
in Omgeving Veldhoven
in Omgeving Eindhoven
This website is POWERED BY OTYS recruiting technologies
Interesse in deze vacature?
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.
IT-Profile gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close