ICT Servicedesk medewerker

Werving & Selectie

Wat ga je doen?

Als tweedelijns ICT-servicedesk medewerker ben je in staat de brug te slaan tussen de eerstelijns servicedesk, Development Consultants en de klanten. Jouw advies wordt hoog gewaardeerd bij complexere IT-vragen en je bent in staat technische informatie te vertalen naar begrijpelijke en duidelijke informatie. Je bent flexibel en proactief in het afhandelen van inkomende en onopgeloste vragen van de klanten en in het beantwoorden van servicevragen die via telefoon, e-mail of Kayako (ondersteuningssysteem voor klantenservice) binnenkomen.

Jouw primaire verantwoordelijkheid is het leveren van externe diensten en je werkt nauw samen met het serviceteam en het projectteam om de best haalbare oplossing te leveren. Daarnaast ondersteun je andere collega's met IT-gerelateerde vragen. Ook draag je bij aan het applicatiebeheer van de belangrijkste informatiesystemen om service en processen te verbeteren. Ook bied je ondersteuning bij de Azure Cloud-omgeving die de producten host voor klantomgevingen. Tevens houd jij je bezig met de applicatiebeheer van enkele van de interne informatiesystemen en daarnaast adviseer jij ook de klanten als het aankomt op complexe tweedelijnsvragen over de producten.
Kortom:

  • je hebt een directe verbinding met derdelijns ondersteuning en je bent in staat de overeengekomen oplossingen duidelijk te communiceren naar je klanten;
  • jij kunt ervoor zorgen dat de IT-omgeving van de klant voldoet aan de vereisten om oplossingen te installeren, hiervoor ben je soms bij de klant op locatie aanwezig;
  • je communiceert makkelijk en direct met het accountmanagementteam om commerciële kansen te delen;
  • je documenteert oplossingen in het informatie management systeem.
  • je hebt als klantcontactpersoon een directe lijn met het accountmanagementteam om commerciële kansen te stimuleren om het bedrijf te laten groeien.

Wie ben jij?

Voor deze afwisselende servicedesk rol, waar jij al enkele jaren ervaring in hebt, zoeken wij een enthousiasteling die zich wil aansluiten bij een gedreven team. Wat jouw werkdag fantastisch maakt is dat jij jouw klanten steeds weer de beste service en oplossingen biedt. Wat je verder meebrengt is:

  • Hbo- of wo- werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (mondeling en schriftelijk) Nederlands is een pré;
  • Analytisch inzicht, een gestructureerde werkhouding en ambities;
  • Kennis om te kunnen sturen op SLA's om tot beste resultaten te komen.


Voor deze functie zoeken we een kandidaat die vooral bereid is om te willen leren. Die begripvol en attent is en natuurlijk technisch onderlegd is. Azure administrator onderschrijft jouw technische kennis. Misschien heb je ook al ervaring met virtualisatie (VDI, Citrix, VMware). Dat is mooi! Als je daarnaast ook al bekend bent met het opzetten van moderne desktops (Microfsoft) en Azure Cloud omgevingen is dat een dikke pré. We zoeken iemand die het belang van klanten kan vertegenwoordigen maar tevens ook kan werken in een omgeving met meerdere belanghebbenden. Iemand die alert is en meedenkt in commerciële kant van zaken.

Waar kom je terecht?

Onze opdrachtgever is internationaal actief in de medische, juridische en zakelijk sector. De afgelopen jaren hebben zij zich gespecialiseerd waardoor elke dag duizenden professionals hun oplossingen gebruiken om hun verslaglegging te documenteren, te optimaliseren en zo effectief mogelijk te werken. In Nederland telt de organisatie 30 medewerkers. De global servicedesk bestaat uit twee groepen: Benelux en UK/Ireland.

Wat mag je verwachten?

Naast een goed inwerkschema wordt er samen met jou een introductieplan gemaakt om ervoor te zorgen dat jij alle processen, systemen en oplossingen begrijpt. Je mag een buitengewoon goed salaris verwachten. (max. €3.500,- bruto per maand) Er is een poolauto ter beschikking voor klantenbezoeken. Wat deze baan bovenal fantastisch maakt is dat je terecht komt in een gemotiveerd team waar jouw kennis en ervaring zeer gewaardeerd wordt.
Een referentiecheck en een kopie van je diploma's en certificaten is een onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Omgeving Eindhoven

Publicatiedatum

15.07.2020

Contactpersoon

Derkx

Je bekijkt de vacature:
ICT Servicedesk medewerker
Meer details
Match criteria
Functiegroep
  • ICT Engineering en Consultancy
  • Support
  • Systeembeheerder
Opleidingsniveau
  • Mbo niveau 4 diploma
  • Hbo diploma
Dienstverband
  • Vast
Certificeringen
  • ITIL
  • MCSA
Kennisgebieden
  • ITIL
  • Azure
  • Citrix
  • VMware
  • Microsoft
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Andere bekeken ook
in Omgeving Weert
in Omgeving Weert
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Veldhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Den Bosch
in Omgeving Arnhem
in Omgeving Eindhoven
This website is POWERED BY OTYS recruiting technologies
Interesse in deze vacature?
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.
IT-Profile gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close